Colección: Políticas

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La empresa garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos proporcionados por los usuarios de sus servicios online.

A tal fin se recomienda al usuario que lea atentamente y, en su caso, adopte las medidas necesarias con la finalidad de que sus datos no sean utilizados por personas no autorizadas o con fines no deseados.

El siguiente documento, que puede ser sustituido o actualizado, desarrolla los siguientes aspectos.

  1. Información personal que se recaba del interesado

El titular recoge y trata datos personales de los usuarios (tales como nombre, tratamiento, nombre de la empresa, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, y otros de naturaleza análoga) y de los servicios online que requiere (tipo de buscador que utiliza, archivos que solicita, dominio y país desde donde solicita la información, documentos de pago, etc.) con la finalidad de prestarle dichos servicios en las mejores condiciones, de acuerdo con sus gustos y preferencias y para mantenerle informado sobre los productos y ofertas del titular.

Los datos personales de los usuarios se pueden obtener en varios momentos y a través de diversas formas, tales como el proceso de registro para el acceso a los servicios, formularios online, proceso de compra, encuestas que se realicen o participación en concursos, entre otros. Los datos solicitados serán necesarios para realizar el servicio ofrecido en cada caso. Sus datos personales quedarán recogidos, bajo la responsabilidad del titular, en ficheros debidamente registrados. Para el ejercicio de Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), en cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, póngase en contacto en latiendacafeyte@gmail.com 

  1. Uso de los datos personales que recaba el titular

El titular utilizará los datos recabados de los usuarios con fines publicitarios y comerciales, valiéndose en ocasiones de la colaboración de terceros que proceden al tratamiento y manipulación de los datos, así como de transferencias internacionales, con la misma finalidad, a las bases de datos del titular. Igualmente le informamos que el titular desea remitirle información comercial y publicitaria relacionada con cualquiera de sus líneas de negocio tanto por vía electrónica como convencional. Si usted no estuviera conforme con los tratamientos mencionados le rogamos que nos lo comunique en la dirección facilitada anteriormente. En caso de no haber recibido contestación por su parte en el plazo de treinta días desde la fecha en que facilita sus datos personales consideraremos que usted consiente los tratamientos descritos.

Usted podrá revocar su consentimiento en cualquier momento y de forma totalmente gratuita. Para ello deberá dirigirse al titular de alguna de las siguientes formas:

Por correo postal:

Adjuntando una fotocopia de su D.N.I. u otro documento análogo que permita su identificación, en la dirección antes indicada.

Por correo electrónico:

Atención al cliente en latiendacafeyte@gmail.com

  1. Uso de cookies y otras tecnologías

Cookies

El titular utiliza cookies durante la navegación por sus páginas web con el fin de personalizar el servicio ofrecido.

Una cookie es un pequeño fichero de datos que se instala en su equipo, sin otra finalidad que la de recordar al proveedor un acceso anterior y poder así ofrecer directamente aquella información que resulte de su interés y esté actualizada.

En ningún caso las cookies utilizadas por el titular permiten descubrir su identidad ni realizar otras operaciones que no sean el mero control del número de accesos a nuestros servicios y contenidos de forma general, para la elaboración de nuevos servicios y productos que respondan a las necesidades de nuestro público.

El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador, conforme a las instrucciones contenidas en el mismo y en sus manuales de configuración, de forma que éste le avise de la recepción y aceptación de cookies. Debe recordarse que en ocasiones, la no aceptación de la cookie puede suponer que no acceda a toda la disponibilidad el servicio o tenga que registrarse cada vez que acceda a un servicio que requiera su previo registro.

Respecto de los servicios prestados por terceros proveedores o personas ajenas al titular consulte sobre el uso de cookies por los mismos y de la utilización que pretenden hacer de las mismas.

El usuario podrá en cualquier momento elegir qué cookies quiere que funcionen en este sitio web mediante la configuración del navegador, los sistemas de opt-out u otras herramientas de terceros que permiten a los usuarios detectar las cookies en cada sitio web que visita y gestionar su desactivación.

Otras tecnologías

El titular podrá recoger y utilizar los datos relativos al tipo de buscador que utiliza, los archivos que solicita, y el dominio y país desde el que solicita la información, con la finalidad de mejorar nuestro servicio online y satisfacer mejor sus necesidades.

  1. Qué medidas se adoptan para garantizar la seguridad de los datos

El titular garantiza la adopción de las medidas técnicas y organizativas adecuadas con el fin de evitar que sus datos personales no sean accedidos, alterados, modificados o tratados por terceros no autorizados.

Respecto de la información sensible que proporcione para acceder a los servicios y la realización de transferencias mediante tarjetas de crédito, ésta deberá ser cifrada y en su caso sólo proporcionada por el usuario cuando tenga garantías de que se trata de un servidor web seguro.

El usuario debe tener en consideración que Internet no es un lugar completamente seguro, y por tanto, ha de adoptar las medidas necesarias para evitar que su información sea conocida por terceros no autorizados que pudieran hacer un uso inadecuado de sus datos de carácter personal.

Corresponde al usuario guardar en un lugar seguro cualesquiera contraseñas y nombres de usuario que permitan el acceso a los servicios y contenidos a los que se haya suscrito.

  1. Protección de los menores de edad

El titular no suele recoger datos personales de menores. No obstante, si en algún momento determinado se solicitaran datos personales de los menores, el titular tomará las medidas necesarias con el fin de que el menor tenga que pedir autorización previa a sus padres o tutores, con la finalidad de evitar una acción indeseada.

Debe recordarse que no todos los servicios y contenidos disponibles a través de Internet cuentan con las mismas medidas, y que por tanto resulta necesario que los padres y tutores tomen las medidas adecuadas para evitar que los menores puedan acceder a servicios o contenidos o inapropiados para su correcto desarrollo.

  1. Otras consideraciones

El usuario debe ser consciente de que la utilización de las Nuevas Tecnologías, y en concreto Internet y los servicios asociados a la misma no deben suponer un menoscabo de los derechos y garantías que ya tiene.

El titular se reserva el derecho a modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Dichas modificaciones aparecerán inmediatamente en esta página web.

Si desea más información o tiene cualquier duda o sugerencia en relación con este asunto puede dirigirse a latiendacafeyte@gmail.com

 

TÉRMINOS DE SERVICIO

Condiciones Generales de Venta

Las presentes condiciones generales regulan la relación de venta a distancia entre La Tienda Cafés y Tés del Mundo (en adelante, la EMPRESA) y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales y normativa española.

Las descripciones, ilustraciones y/o fotografías de los productos ofertados en esta página web tienen por objeto mostrar una idea general de los mismos y ninguna de ellas formarán parte del contrato de venta entre la EMPRESA y el usuario o cliente.

Precios

Los precios definitivos de los productos son los que figuran en nuestra página web en el momento de la realización del pedido.

Los precios marcados están indicados en euros e incluyen el IGIC. Los gastos de entrega, transporte e impuestos se especifican con claridad.

Tramitación de pedidos

La empresa entregará los pedidos en la dirección indicada por el cliente.

Los pedidos se tramitarán una vez confirmado el pago de los mismos.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por la EMPRESA pueden variar en función de la demanda. Pese a que la EMPRESA actualiza su stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento, en cuyo caso, será potestad del cliente elegir la solución más adecuada, siendo estas entre la retención de su pedido hasta completar el mismo, el envío parcial de su pedido, el abono parcial o el abono total.

En caso de no ejecución por indisponibilidad, el cliente recibirá un correo electrónico informativo indicando el motivo, las diferentes opciones y en plazo aproximado para entrega de su pedido.

En caso de falta de disponibilidad, la EMPRESA podrá suministrar sin aumento de precio, un producto de características similares, que tenga la misma o superior calidad.

Formas de pago

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por diversas formas de pago. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección.

Tarjeta de crédito: Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Toda la información que nos transmita viaja de forma cifrada a través de la red a través de nuestro certificado https.

Paypal: El pago a través de PayPal conlleva una comisión en función del valor del pedido. Toda comisión está explicada con claridad durante el proceso de compra. 

Entrega

Las entregas se efectuarán en la dirección indicada en el pedido, por el medio de transporte y transportista elegido.

Los gastos de envío son a cargo del comprador, debidamente especificados en el momento de realizar un pedido. Actualmente tenemos una oferta de gastos de envió gratuitos para los pedidos superiores a 50€ y con destino a las Islas Canarias. 

Sólo realizamos envíos a las Islas Canarias, estamos trabajando para añadir nuevas zonas de España y Europa.

El cliente deberá inspeccionar los productos tan pronto como sea posible dentro de unos límites razonables después de la entrega y, en caso de observar cualquier defecto en los productos o en caso de producirse cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, incluida la entrega incompleta, errónea o la no entrega de uno o más productos contenidos en el pedido, deberá notificarlo de la forma más detallada a la dirección de correo electrónico latiendacafeyte@gmail.com 

Si el cliente no realizara tal notificación, se asumirá de manera definitiva que los productos están, en todos los aspectos, de acuerdo con el contrato y libres de cualquier defecto que resultase evidente en un examen razonable, y en consecuencia, se considerará que el cliente ha aceptado los productos.

El cliente deberá rechazar los paquetes que se entreguen dañados o que presenten síntomas de haber sido dañados durante el transporte, en ningún caso la EMPRESA se hará cargo de un paquete el cual presenta daños de cualquier tipo y haya sido aceptado por el cliente.

En ninguna circunstancia, la EMPRESA tendrá la obligación de compensar al cliente o por la falta de entrega o retraso en la entrega de todos o parte de los productos sea cual sea el motivo, o por cualquier pérdida consecuente o de otra índole surgida de la falta o del retraso en la entrega.

Derecho de desistimiento y reclamaciones

El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día de la recepción del producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando con que el cliente se dirija a la EMPRESA indicando el ejercicio de su derecho de desistimiento a latiendacafeyte@gmail.com 

Las devoluciones de material deben ser previamente autorizadas por nuestro departamento comercial. Siempre en embalajes originales y productos sin deterioro.

El cliente debe devolver el material a la EMPRESA a portes pagados, una vez recibido el material y comprobado su estado, la EMPRESA abonará el importe correspondiente del material al cliente.

Durante el proceso de devolución, el cliente es responsable de cualquier pérdida o daño en el/los producto(s).

Garantía y devoluciones

La aceptación por parte de la empresa de la devolución de los productos, estará sujeta a que dichos productos a los que se refiera la devolución, sean devueltos a la empresa de forma inmediata y adecuadamente embalados, a la dirección que se haya notificado al cliente.

El cliente siempre deberá solicitar a la empresa un número de devolución, el cual deberá figurar en la etiqueta del paquete a devolver, cualquiera que sea la causa de la devolución, el/los producto(s) deberá(n) remitirse en su embalaje y estado original. La empresa indicará al cliente el procedimiento a seguir para la tramitación de su devolución. Los portes de dicha devolución será a cargo del cliente.

En caso de devolución por desistimiento, el cliente deberá devolver el/los producto(s) dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del material, haciéndose cargo de los portes tanto de envío como de devolución.

Resolución de litigios en línea (Comisión Europea)

Si tiene problemas con los productos comprados online en nuestra página web, puede utilizar esta plataforma para presentar una reclamación que resolverá un órgano independiente de resolución de litigios:

https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_es.htm

 

POLÍTICA DE ENVÍO

Para nosotros que recibas el producto lo antes posible es fundamental, por ello, trabajamos con empresas de primer nivel para la gestión de los envíos.

El plazo de entrega es de 24, 48 o 72 hrs. dependiendo del destino, desde la recepción del pago. Siendo la mayoría de entregas al día siguiente de la realización del pedido. Todos los pedidos que se produzcan a partir de las 14:00 hrs de los jueves podrán ser entregados al lunes siguiente.

Al tratarse de productos alimenticios, prestamos especial interés en el embalaje para que recibas el producto en las mejores condiciones en tu casa. Para todos los envíos de vidrio utilizamos cajas de doble canal y diferentes materiales de refuerzo para que el producto pueda recibir los golpes ocasionados en el transporte. Si al recibir los productos, alguno de ellos no estuviera en perfectas condiciones, te lo volveremos a enviar sin coste alguno para ti.

Actualmente sólo enviamos a las Islas Canarias. Estamos trabajando para añadir otras regiones de España y Europa.

Si tu pedido es superior a 30 o 50 € los costes de envío serán gratis. Dicha promoción es sólo válida para las Islas Canarias

Devoluciones

Podrá solicitar una devolución parcial o total de su pedido en los siguientes 14 días naturales a la recepción del mismo. Los gastos de transporte derivados de la devolución deberán ser abonados por parte del cliente. Para solicitar una devolución póngase en contacto con nosotros a través del mail latiendacafeyte@gmail.com o al teléfono 928 17 28 06 indicando el número de pedido sobre el que desea realizar la devolución.

El cliente deberá inspeccionar los productos tan pronto como sea posible dentro de unos límites razonables después de la entrega y, en caso de observar cualquier defecto en los productos o en caso de producirse cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, incluida la entrega incompleta, errónea o la no entrega de uno o más productos contenidos en el pedido, deberá notificarlo de la forma más detallada a la dirección de mail latiendacafeyte@gmail.com

Si el cliente no realizara tal notificación, se asumirá de manera definitiva que los productos están, en todos los aspectos, de acuerdo con el contrato y libres de cualquier defecto que resultase evidente en un examen razonable, y en consecuencia, se considerará que el cliente ha aceptado los productos.

El cliente deberá rechazar los paquetes que se entreguen dañados o que presenten síntomas de haber sido dañados durante el transporte, en ningún caso la EMPRESA se hará cargo de un paquete el cual presenta daños de cualquier tipo y haya sido aceptado por el cliente.

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